Customer Management

Wir bieten Werkzeuge und Dienstleistungen für Ihre Kundenkontaktprogramme und Clubmanagement-Konzepte als Garantie für nachhaltige Engagements.

Mit unseren Dienstleistungen und umfangreichen Erfahrungen bieten wir hochkomplexes Kundenprofil- und Angebotsmanagement (Omni Marketing) an und setzen dies über alle möglichen Kanäle um. Wir verfügen über erhebliches Know-how und gestalten somit spezifische Treueprogramme für Sie. Wir haben ein starkes Verständnis für Prozesse und können die einzelnen Bereiche modular von der Idee bis zur Umsetzung für Sie übernehmen. Wir unterstützen Sie oder Ihre Kreativagentur in allen technischen Angelegenheiten und bieten umfassenden Service.

Consulting

• CRM + Marketingstrategien und -prozesse
• Dialog- + Kampagnenstrategien
• IT- und Digitalstrategien
• Datenbankkonzepte
• Automatisierungsprozesse und Kontrollverfahren
• Schnittstellen + Datenprozesse
• Reporting + Analysekonzepte
• DSGVO und Berechtigungsdefinitionen
• Projekt- + Auftragsmanagement

Services

• Datenverarbeitung, Datenmanagement
• Datenakquise, Datenoptimierung
• Lead-Automatisierung, Fulfillment, Lead-Management
• Kundenkontaktprogramme, Kundenloyalität, Kundenclubs
• Digitale Kampagnen (E-Mail, SMS)
• Kampagnen (Anruf)
• Kampagnen (Papierversand)
• Event Management/Organization
• Schnittstellenprogrammierung
• Berichterstattung, Analyse
• Kundenzufriedenheitsprüfungen
• Mystery Shopper Prüfungen

Solutions

Platform for digital data, relationships, and marketing automation

• xRelation.base
• xFulfill
• xContact
• xOnline (xRelation.web)
• xDialog
• xPermission
• xProduction
• Campaign Manager (digital + Paper)
• Self Service Manager (digital + Paper)
• xLead

Platform for digital customer marketing interaction

• oEvent
• oNurturing
• oPreference
• oLandingpage

Platform for digital helpdesk + ticketing interaction

• Customer Help Desk + Ticketing Manager
• Dealer Help Desk + Ticketing Manager