xRecall - Rückruf Manager als Servicemodul zur Unterstützung und Ausführung der Kundeninformation und Ausführungskontrolle
Beschreibung
Rückruf Aktionen sind im Bereich Automotive aber auch anderen Branchen nichts Aussergewöhnliches. Der Kunde wird über persönliche Ansprache, dass das Fahrzeug oder Produkt für eine Prüfung und ggf. Korrektur, Anpassung, Reparatur zum Hersteller oder Garage muss.
Prozess Solution
Die Zusatzfunktion ermöglicht die Kontrolle offener Rückrufe innerhalb des eigenen Kundenstamms. Dadurch kann sichergestellt werden, dass keine anstehenden Rückrufaktionen übersehen werden und betroffene Fahrzeuge zeitnah in die Werkstatt kommen. Dies trägt dazu bei, die Auslastung der Werkstatt optimal zu steuern und Leerlaufzeiten zu vermeiden. Indem offene Rückrufe gezielt bearbeitet werden, lässt sich die Werkstattkapazität effizient nutzen, was nicht nur die betriebliche Effizienz steigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöht.
Funktionen
Überwachung offener Rückrufe – Erfassung und Anzeige aller offenen Rückrufe im eigenen Kundenstamm.
Benachrichtigung und Erinnerungen – Automatische Erinnerung an betroffene Kunden, um Termine zu vereinbaren.
Optimierung der Werkstattauslastung – Gezielte Planung von Rückrufarbeiten, um Leerlaufzeiten zu vermeiden.
Erhöhung der Kundenbindung – Proaktive Kommunikation mit Kunden sorgt für besseren Service und mehr Vertrauen.
Effiziente Terminvergabe – Integration in die Werkstattplanung zur bestmöglichen Nutzung der Ressourcen.
Reduzierung von Garantieverlusten – Sicherstellung, dass notwendige Rückrufmaßnahmen fristgerecht durchgeführt werden.
