Report & Research Management

Wir analysieren und visualisieren Ihre Kundendaten und führen Kundenumfragen durch, um verwertbare Erkenntnisse über Ihre Kundenzufriedenheit im CRM-Feedbackprozess zu gewinnen.

Einzeln oder im Rahmen umfassender Projekte entwickeln wir Marketinganalysen oder bieten Strategien, Konzepte und deren Bewertungen im Zusammenhang mit qualitativer und quantitativer Marktforschung mit unseren Marktforschungsspezialisten an. Darüber hinaus bieten wir mit unseren eigenen Dienstleistungen und Werkzeugen wie Callcentern, Lettershops und Umfrage-Apps die notwendigen Instrumente für die technische Umsetzung an.

Consulting

• Kundendatenanalyse
  
• KPI Konzepte
  
• Marketingforschungs Konzepte
  
• Kundengruppenanalyse
  
• Einrichtung von Kundenzufriedenheitsprozessen
  
• Beratung und Konzeptentwicklung durch das interne Marktforschungsteam
  

Services

• BI-Datenkonzepte
• KPI-Entwicklung
• Interviews
• Umfragen
• Kundenzufriedenheitsanalysen (CSI)
• Datenakquise
• Prädiktive Modellierung
• Bewertungen, Analysen
• Datenmanagement
• Kanäle: postalisch, telefonisch, elektronisch

Solutions

Plattform für digitale Daten, Beziehungen und Marketingautomatisierung

• xRelation.base
• xFulfill
• xContact
• xOnline (xRelation.web)
• xDialog
• xPermission
• xProduction
• Campaign Manager (digital + paper)
• Self Service Manager (digital + paper)
• xLead

Plattform für digitale Kundenmarketing-Interaktion

• oEvent
• oNurturing
• oPreference
• oLandingpage

Plattform für digitale Helpdesk- und Ticketing-Interaktion

• Customer Help Desk + Ticketing Manager
• Dealer Help Desk + Ticketing Manager