Kunden Kontakt Center Management ¦ Kundendialog & Kundendienst
Mit unseren beiden Unit Profi Contact in Biel und Profi Office in Wohlen bieten wir ein breites Angebot in der Kunden Interaktion.
Für unsere Kunden führen wir je nach Umfang und Auftrag das komplette Kundendienstservices an. Sie möchten ihren Kundendienst outsourcen und wir führen mit unseren FTE Sachbearbeiter je Level ihre Prozesse aus oder wir unterstützen Sie bei Überlauf oder Abwesenheiten. Zusätzliche Services wie Chat und spezifische Service Arbeiten wie Datenchecks und oder Verifizierungen runden den Inbound Service ab.
Das Medium Telefon eignet sich zudem sehr für eine direkte und massgeschneiderte Kampagne - Wir generieren neue Leads, reaktivieren Kunden, führen Umfragen und Erhebungen aus oder unterstützen Ihren Sales in der Terminierung. Dieser Outbound Service führen wir nicht nur im B2C aus sondern auch sehr erfolgreich im B2B.
weitere Informationen finden sie auf den Unit-Seiten von
Consulting + Services
FTE Pooling, Überlauf, Peaks, Zentrale
Inbound ¦ Kundenbearbeitungen
- 1. Level
- Anfragen, Informationen, Hilfe
- Sales- + Customer Chat
- 2. Level
- Beschwerden, Garantie, Kulanz
Outbound ¦ Telemarketing
- Akquisition
- Retention
- Directsales & Cross-/ Upselling
- Nachfasskampagnen
- Lead Management
- Adressqualifizierung
- B2C & B2B
- Business Development + Services
- Body Leasing > Project Manager
Business Development + Services
- Body Leasing > Project Manager
erweiterte Services + Tools
- KPI/Reportings
- Customer Research
- Data Check
Solutions
Plattform zu digitalen Data, Relation und Marketing Automation
- xRelation.base
- xContact
- xPermission
Plattform zur digitalen Help Desk + Ticketing Interaction
- Customer Help Desk + Ticketing Manager
- Dealer Help Desk + Ticketing Manager
Outbound Kampagnen Systeme
- Dialog Master
- AG-VIP
- Live Chat