oBusiness Helpdesk - Steuerung, Planung und Orchestrierung von komplexen Help Desk und Ticketing für Servicestellen
Beschreibung
oBusiness Helpdesk ist ein internes Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Partnern wie Garagen und Händlern effektive Support-Services bereitzustellen. Es ermöglicht die Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen und Problemen, gewährleistet eine effiziente Kommunikation und sorgt für eine strukturierte Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Partnern.
Prozess Solution
Das Tool löst die Herausforderungen im Partner-Support, indem es einen zentralisierten Ort für die Verwaltung von Anfragen und Problemlösungen bereitstellt. Es stellt sicher, dass Anfragen strukturiert bearbeitet, eskaliert und zeitnah abgeschlossen werden.
Funktionen
- Zentrale Verwaltung von Partner-Anfragen
- Effiziente Nachverfolgung von Tickets
- Anpassbare Workflows für individuelle Anforderungen
- Detaillierte Reporting- und Analyse-Tools
- Rollen- und Berechtigungsmanagement
- Benachrichtigungssystem für Statusupdates
- Historien-Tracking von Anfragen
- Multikanal-Support (E-Mail, Portal)
- Kollaborationsmöglichkeiten für interne und externe Teams
- Mobile App- oder Web-Zugriff
- Vorlagen für häufige Anliegen oder Standardantworten
- Feedback-Mechanismen zur Qualitätssicherung
- Archivierungs- und Dokumentationsfunktion
- Datenimport und -export für Berichte
- Skalierbarkeit für wachsende Anforderungen
- Benutzerfreundliches Dashboard
- Automatisierte Zuweisung von Anfragen
- Individuelle Konfigurationsmöglichkeiten
- Erstellung von Statistiken zu Bearbeitungszeiten und Performance
- Unterstützung mehrsprachiger Anfragen
