oCustomer Helpdesk - Steuerung, Planung und Orchestrierung von komplexen Help Desk und Ticketing für Kundendienst
Beschreibung
oCustomer Helpdesk ist ein flexibles und skalierbares Werkzeug zur Verwaltung und Bearbeitung von Support-Tickets. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Kundenanfragen effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen. Die Lösung bietet Funktionen wie SLA-Management, Automatisierung von Aufgaben und Reportings.
Prozess Solution
Das Tool oCustomer Helpdesk löst die Herausforderung, Kundenanfragen effizient und systematisch zu verwalten und zu bearbeiten. Es stellt sicher, dass Support-Tickets nicht verloren gehen, priorisiert werden und innerhalb der vereinbarten Fristen (SLAs) bearbeitet werden. Durch Automatisierung von Aufgaben reduziert es den manuellen Aufwand und beschleunigt die Bearbeitung. Ausserdem ermöglicht es durch umfassende Reportings eine bessere Nachverfolgung der Performance sowie eine kontinuierliche Optimierung des Kundensupports. So hilft das Tool Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Support-Prozesse zu verbessern.
Funktionen
- Support-Ticket-Verwaltung
- Effiziente Nachverfolgung
- Priorisierung von Anfragen
- SLA-Management
- Automatisierung von Aufgaben
- Eskalations-Mechanismen
- Benachrichtigungsfunktionen
- Reporting und Analyse
- Detaillierte Statistiken
- Dashboards für Überblick
- Anpassbare Workflows
- Multikanal-Support (E-Mail, Chat, Telefon)
- Skalierbarkeit für steigende Anforderungen
- Benutzerfreundliches Interface
- Vorlagen für häufige Anfragen
- Historien-Tracking für Tickets
- Rollen- und Rechte-Management
- Feedback-Management von Kunden
- Mobile App oder Web-Zugang
- Konfigurierbare Benachrichtigungen
- Datenexport und -import
