Social Media Service

Social Media Control - Professionelles Management

Endlich: Professionelles Social Media Management

Wettingen und Wohlen, 18. März 2014 –Social Media Dienste wie Twitter, Facebook Pages, XING-Themengruppen oder Fachforen haben sich ihren Stammplatz im Kundenmanagement-Portefeuille erobert. Die aktive und professionelle Bewirtschaftung der Dienste wird vielfach vernachlässigt. Denn regelmässige News, Benutzerverwaltung oder Content- und Feedbacksteuerung sind fachlich anspruchsvoll und zeitintensiv.

Aktive und professionelle Bewirtschaftung der Dienste wird vielfach vernachlässigt.

Die Tools und Instrumente der Social Media Plattformen sind heute Bestandteil mancher Kampagne. Im Gegensatz zu den traditionellen Kontakt- und Response-Instrumenten ist die Bearbeitung und die Bewirtschaftung der neuen Dienste komplex und arbeitsintensiv. Es gilt nicht nur regelmässig für aktuelle Contents zu sorgen, sondern auch alle Reaktionen, Wünsche, Anregungen und Kommentare zu managen und entsprechend den festgelegten generellen oder kampagnengegebenen Richtlinien zu bearbeiten.

Die auf reaktionsintensive Marketingkampagnen spezialisierten Unternehmen, die Agentur für Kundenmanagement pdc Marketing + Information Technology AG und das Contact + Call Center Profi Office bieten ab sofort mit Channel Control und Channel Moderation zwei Servicepakte an. Mit dem professionellen Social Media Management wird entsprechend den Kunden- oder Kampagnenkriterien die proaktive und laufende Bewirtschaftung samt Monitoring, Controlling und Reporting ausgeführt. Im Paket Channel Moderation sind auch Reaktions- oder Interaktions-Massnahmen enthalten. „Dank dem Erfahrungsschatz und unseren eigenen Informatik- und Webfachkräften sind wir in der Lage, den Dienst modular und professionell erbringen zu können" meint Stefan Isliker anlässlich der Präsentation im neuen Contact Center des Partnerunternehmens Profi Office in Wohlen.

Die Dienstleistung ist ab sofort verfügbar und kann als Einzelservice oder als Bestandteil einer integrierten interdisziplinären Kontakt- oder Kundenmanagement Kampagne genutzt werden.