pdc CRM-Tool xRelation (das pdc CRM-Verarbeitungs-Tool)

Informationen und Daten von Kunden und Interessenten aus internen und externen Quellen gewinnen, aufnehmen und strukturieren, effizient und richtig verwalten und veredeln und anschliessend massgeschneidert verteilen und nutzen, um Mehrwert zu generieren.

Customer Relationship wird durch unser CRM-Servicetool noch effektiver, das Management Ihrer Daten noch komfortabler und transparenter.

Durch professionelles Beziehungsmanagement – unterstützt durch das pdc System CRM xRelation® und Multi-Channel-Instrumente– werden Ihre Kunden und Interessenten optimal betreut und mittels Dialog-Marketing.

Instrumente effizient bearbeitet. Das xRelation® fasst alle Kunden- und Interessenteninformationen in einem System zusammen und ermöglicht so eine gezielte und personalisierte Bearbeitung und Maximierung der Kundenbindung.

Unser Information System erlaubt zudem viele weitere Funktionen und Services im CRM-Bereich wie: Datenanalyse, Churnsignalmanagement, integrierte Zufriedenheitsforschung Benchmarking und ist als Basissystem seit mehreren Jahren für Kundenbindungsprogramme respektive Kundenkontaktprogramme im Einsatz.

Als ausgebautes Führungsinformationssystem wird es nach vordefinierten Prozessen und Schnittstellen – z.B. Integration in bestehendes Intranet – über das Web zugänglich sein. Diese Prozessoptimierungen im Datenmanagement und Dialog Marketing können heute durch moderne Tools, wie das xRelation® von PDC, Ihre Kunden und Interessenten – sei es klassisch oder via Net – effizient erfassen, matchen und bearbeiten. Die Vorteile liegen in den objektorientierten Datenbanksystemen (SQL, Oracle etc.) sowie in der Möglichkeit mittels Signalerkennung die allfälligen Verhaltenssignale besser zu deuten und für das Marketing zu nutzen.

Gerne werden wir Ihnen unser CRM-System in einem persönlichen Gespräch näher vorstellen: Kontakt Stefan Isliker (+41 56 437 88 55)

Data-Management

ImportManagement
(z.B. automatisierte Datentransfer-Mechanismen)


DoublettenManagement
(z.B. mehrstufige Doublettenerkennung – u.a. phonetisch)


KorrekturManagenent
(z.B. Adress-Kosmetik mit automatisierten Prozessen)
ResponseManagement
(z.B. Erfassung von Response pro Aktion)


ErfassungsManagement
(z.B. externe Erfassung – Outsourcing)

mit freundlicher Genehmigung von Renault (Suisse) SA


Relation-Management

MandantenManagement
(z.B. Verwaltung von Kundenapplikationen)


ProdukteManagement
(z.B. Verwaltung von Artikeln)


HandelsstufenManagement
(z.B. Verwaltung von Vertretungen)
Kunden-InteressentenManagement
(z.B. Adressverwaltung)


ZuordnungsManagement
(Zuteilung von Gebieten z.B nach PLZ)


Multi-ChannelManagement
(z.B. Steuerung und Planung von Mails on- & offline)

Kampagnen-Management

AktionsManagement
(z.B. Planung und Selektionen von adhoc-Projekte)


AktivitätenManagement
(z.B. Planung von rollenden Aktionen)


JobManagement
(z.B. Status- und Planungsübersicht)


DokumentenManagenent
(z.B. Verwaltung von Mail, Dokumenten etc.)


LagerManagement
(z.B. Verwaltung von Fulfillment-Material)


VerrechnungsManagement
(z.B. Pricing pro Aktion und Mandant)


ControllingManagement
(z.B. Verarbeitungs-Kontrollen für Dritte)
inkl. automatisierte Prozesse für Data-Exports wie Reportings


Analyse-Management (DataMining)

ProfilingManagenent
(z.B. Auswertung je Kriterium, DataMining fürPredictive Modelling)


Churn-SignalManagement
(z.B. Erkennungssystematik von Wechselsignale)


HistoryManagement
(z.B. Aktivitätenliste pro Kunde)
StatistikManagement
(z.B. AktionsResponse)


xRelation® ist ein CRM-Verarbeitungstool produced by pdc AG auf der Basis von inSight®/dynaSight®. pdc ist seit Mai 01 zertifizierter Partner.